Spørg når der er noget du ikke ved

Forandr dine spørgsmål – forandr verden!

Stiller du mange spørgsmål? Eller opfatter du det som en svaghed at skulle spørge? På nogle arbejdspladser har der udviklet sig en kultur, hvor det kan være pinligt at skulle spørge om noget. På sådan en arbejdsplads er det nødvendigt at gætte sig til, hvad de andre mener med det, de siger. Det giver en stor usikkerhed i kommunikationen – for hvem siger, at det er muligt at gætte sig til, hvad kollegaen mener med det, han eller hun siger?

Forandring fryder!

Selvom ordsproget siger, at forandring fryder, oplever mange, at forandringer i arbejdslivet sjældent bliver opfattet som frydefulde. Snarere tværtimod. I en undersøgelse foretaget af Center for Ledelse i 2016 svarede 74 % af de adspurgte ledere, at det er vanskeligt – eller meget vanskeligt at ændre medarbejdernes uhensigtsmæssige adfærd. Nu er det ikke alle forandringer, der gennemføres for at ændre uhensigtsmæssig adfærd, men hvis det kan opfattes så svært at ændre noget, der er uhensigtsmæssigt, hvor svært er det så ikke at ændre andre ting?

energi produktivitet

Sådan øger du energien og produktiviteten

Jeg læste fornylig en artikel, som jeg synes var meget perspektivrig. Det var et interview med en chef, der havde nogle stærke holdninger til, at hun ikke ønsker at være ansat som HR-chef. (Og nej, heller ikke Human Capital-chef.) Hun ønsker ikke at være ansat i en virksomhed, som betragter mennesker som en ressource eller en økonomisk størrelse.

vaner forandringer

Vaner og forandring – læg arm – øvelse

Denne øvelse er god som en start på en snak om vaner og forandringer. At man træner et vinder-vinder perspektiv (frem for taber-vinder), vil være en god inspiration til en vej at gå i de fleste forandringsprojekter.

involvering

Hvor meget betyder det at involvere medarbejderne?

Jeg har ikke oplevet et eneste projekt, læst en eneste bog eller artikel om forandringsledelse på arbejdspladser uden, at der har været en central anbefaling: Husk, at involvere medarbejderne på et tidligt tidspunkt – ellers lykkes forandringen ikke.

Og jeg har ikke talt med en eneste kunde uden, at de har haft en intention om at involvere medarbejderne i planlægning af nye tiltag – fra strategi, over kultur-, produkt- og proces- til markedsudvikling.

God ledelse

Vi har brug for mere og bedre ledelse!

Jeg har fundet den bog, jeg skal have med på sommerferie, og jeg glæder mig rigtig meget til at læse den. Den er skrevet af erhvervspsykolog Lene Flensborg, og den hedder “Håndbog i god ledelse”.

Hvad gør service

Hvad gør service – og mangel på samme ved kunderne?

Når kunder oplever dårlig service, skal der ikke meget til, før de flytter deres køb hen til en ny leverandør. Ofte sker dette stille, uden at utilfredsheden bliver formuleret overfor den tidligere leverandør

Kundeservice Lene Bornemann

Alle vil ha’ god kundeservice – NU!

Jeg er vendt tilbage til en af mine store interesser, kundeservice. Jeg vil bruge en del af min energi på at hjælpe virksomheder og organisationer med at tilpasse deres service til deres kunder. Der brug for det.

I mange virksomheder er den service, man yder, defineret ud fra interne forhold i organisationen. Hvorfor har så mange virksomheder og organisationer ellers telefontid mandag-torsdag kl. 10-15 og fredag kl. 10-13 med frokostpause i telefontiden? Og hvorfor sender de post som fysiske breve til alle? Mon disse serviceelementer er blevet bestemt ud fra, hvordan de bedst muligt betjener deres kunder? Eller ud fra …?

Tillidsfuld kaffepause

Vejen til medarbejdernes talenter

” Ledelse kan blive fascinerede kunst, når den konkrete ledelse i den konkrete situation udøves afbalanceret, indfanger det væsentlige, udvikler det menneskelige potentiale og producerer bæredygtige løsninger.” Alfred Josefsen.

I ARTS in BUSINESS arbejder vi med den menneskelige faktor i ledelse. Hvad er det, der tænder os som mennesker, der skal levere en ledelsesmæssig indsats? Hvor får vi energi, arbejdsglæde og tillid til egne og andres talenter fra? Hvordan bidrager vi til at vores medarbejdere oplever os som en konstruktiv og inspirerende faktor i hverdagen?

noget på hjerte

Lederen som rollemodel

Alfred Josefsen, har skrevet:
”Lederens vigtigste værktøj er egen personlighed. Det kan være relevant for lederen at formulere en trosbekendelse. Jeg tror, at lederen, som ønsker at fastholde og tiltrække de bedste medarbejdere, må offensivt på banen med hensyn til at synliggøre indholdet i sit »leder-brand«. Synligt kunne kommunikere det menneske- og medarbejdersyn, som lederen baserer sin ledelse på.”

Når forandringer, innovation og projektorganisering er dagens orden, kommer lederens vision, værdier og faktiske ledelsespraksis langt mere i centrum. Den enkelt leder står med den langsigtede opgave, at finde en måde at være leder på, som matcher det hun står for og ønsker at agere ud fra.